Chargé(e) de recouvrement F/H

Description

RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Superviseur du service Impayés, vous intervenez dans la gestion et le suivi des dossiers clients en situation d'impayés, dans un objectif de recouvrement amiable et de qualité de relation client. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : • Prendre en charge les appels entrants et sortants des emprunteurs. • Traiter quotidiennement les demandes reçues par mails et courriers. • Analyser les situations et identifier les causes des retards de paiement. • Assurer les relances via différents canaux de communication. • Mettre en œuvre les actions de recouvrement par les moyens de paiement appropriés. • Identifier les clients en situation de fragilité financière et proposer des solutions d'accompagnement adaptées. • Négocier et formaliser des plans de règlement dans le respect des procédures internes, puis en assurer le suivi. • Rédiger et mettre en place les avenants validés (modification de durée, de taux, de périodicité, etc.). • Mettre à jour les données des dossiers et assurer le suivi comptable des accords. • Gérer les délais de traitement et orienter les dossiers vers les services compétents si nécessaire. • Signaler à la hiérarchie tout risque, anomalie ou dysfonctionnement et remonter les réclamations au service concerné. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Titulaire d'un BAC+2/3, vous justifiez idéalement d'une première expérience en entreprise, acquise dans un environnement administratif, tertiaire ou en relation client, avec notamment la gestion d'appels entrants. Une expérience dans le domaine du recouvrement n'est pas indispensable. Des parcours issus d'environnements administratifs ou commerciaux structurés et exigeants seront également étudiés avec attention. Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne motivée, sérieuse et désireuse d'apprendre. Votre capacité à comprendre votre environnement de travail, à monter en compétences et à gagner en autonomie sera un véritable fact