Réceptionniste (H/F)

Description

Le Groupe Machefert recrute son Front Desk Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge des missions suivantes : - Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients dès leur arrivée à l'hôtel - Vous effectuez les check-in et check-out dans le respect des procédures et des standards de l'établissement - Vous veillez à la bonne préparation des arrivées : attribution des chambres, vérification des préférences clients et coordination avec les autres services - Vous gérez les réservations, modifications et annulations via les outils et logiciels de gestion hôtelière - Vous répondez aux demandes et besoins spécifiques des clients - Vous assurez une communication fluide entre la réception, le service d'étage, la restauration et la direction - Vous tenez à jour les informations relatives à l'occupation des chambres, aux disponibilités et aux tarifs - Vous traitez les appels téléphoniques, e-mails et demandes en ligne, en apportant des réponses claires et adaptées - Vous encaissez les règlements, établissez les factures clients et gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie - Vous veillez à la mise en valeur du hall et du comptoir d'accueil, en maintenant propreté et organisation Cette liste est non exhaustive. Compétences et qualités requises : Vous êtes un passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? - Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe - Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe, d'aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes capable de travailler en environnement changeant - Vous avez un sens développé du service client et de la vente - Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à