Vos missions au quotidien Rattaché(e) au Responsable du recouvrement, votre mission principale sera de réaliser l'ensemble des opérations liées au processus de recouvrement de créances (hors contentieux) d'Ayvens France et de gérer les relances d'un portefeuille de clients. Vos fonctions vous amèneront notamment à prendre en charge un portefeuille de créances clients, en assurer le suivi et mettre en œuvre les procédures les mieux adaptées pour recouvrer les sommes impayées, à savoir : * Relancer les clients par mail, par téléphone et par courrier avant que le dossier ne soit envoyé au contentieux (information des impayés, écoute des doléances, création des demandes de remboursements, proposition d'un calendrier d'échéance le cas échéant dans un esprit de confiance, de courtoisie et de maîtrise personnelle) * Suivre l'encaissement des créances, participer au lettrage des comptes, établir la balance (document comptable analysant par client le montant des encaissements) * Assurer le reporting (synthèses d'activité, évolution de l'encours, analyse des résultats, revues de comptes) et l'alimentation de la base interne de données clients (historique, état d'avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l'arriéré.) * Assurer la surveillance des évènements liés aux procédures collectives de nos clients sains * Informer les interlocuteurs internes intéressés au suivi clients (commerciaux, assurance, qualité, .) et obtenir de leur part une information adaptée au recouvrement des créances, en particulier dans la gestion des litiges ou des sinistres * Préparer les documents nécessaires au traitement des dossiers clients par le contentieux si le recouvrement amiable n'était pas rendu possible par l'attitude des clients Et si c'était vous ? * Issu(e) d'un Bac + 2 * Vous avez au moins une expérience de 5 ans dans la gestion du recouvrement en entreprise * Vous maitrisez les procédures d'exécution et les délais de recouvremen
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