Pilotage et organisation du recouvrement amiableVous êtes responsable de la performance de votre équipe : vous participez à la définition des objectifs opérationnels de vos collaborateurs, analysez les tableaux de bord et initiez des actions correctives pour atteindre les objectifs chiffrés et qualitatifs fixésVous organisez la planification des activités du secteur en priorisant les axes de travail en lien avec le calendrier des autres directions et des contraintes extérieures (contrôle des plans par rapport au quittancement, relances des régularisation de charges, génération des lettres de relances automatiques, relances des débiteurs assujettis au SLS maximum, réponses aux saisines CAF.)Vous organisez également les réunions de secteurs et assurez une revue de tous les dossiers de vos collaborateurs Vous veillez au transfert pertinent des dossiers au contentieux et à la Vie sociale en cohérence avec les règles de gestion Vous assurez une coordination et facilitez une coopération efficace entre tous les acteurs du recouvrement, internes comme externesVous proposez l'ajustement de l'organisation, des procédures et des méthodes de travail et des outils (informatiques, argumentaires.) Vous alertez en cas de situations ayant des impacts inhabituelsVous garantissez l'application de la règlementation dans le domaine du recouvrement et particulièrement en matière de surendettement et d'aides sociales (FSL.)Gestion et suivi de dossiers et problématiques spécifiquesVous relancez et recevez les locataires particuliers et assurez le suivi de ces dossiersVous prenez le relais dans le cas de situations relationnelles difficilesManagement de l'équipeVous assurez un management de proximité pour vos collaborateurs en agence notamment par des déplacements réguliers Vous participerez au temps clés de la gestion des ressources humainesVous contribuez à l'optimisation de votre équipe et au développement des compétences de vos collaborateurs.
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