Les missions du poste École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication. Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État. Notre hôtel partenaire à Strasbourg est un hôtel 4 étoiles contemporain, idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et des institutions européennes. Il accueille une clientèle internationale, affaires et loisirs, et met l'accent sur la qualité de service et l'expérience client. Accueil & Relation client Accueillir les clients individuellement ou en groupe (check-in / check-out) Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les attraits touristiques de Strasbourg Assurer une qualité de service conforme aux standards de l'hôtel Gérer les réclamations simples et contribuer à la satisfaction client Gestion administrative & opérationnelle Effectuer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier Encaisser les paiements et éditer les factures Coordonner les informations avec les autres services (étage, restauration, maintenance) Découverte commerciale & touristique Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar, séminaires...) Conseiller les clients sur les activités touristiques locales Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation Le profil recherché Vous préparez un BTS TourismeVous avez un fort intérêt pour l'hôtellerie et l'accueil de clientèle internationaleVous êtes souriant(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du serviceVous appréciez le travail en équipe et le contact clientSavoirs & savoir-faireMaîtrise du français à l'oral et à l'écritAnglais professionnel indispensable
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