Chargé de Recouvrement H/F

Description

Les missions du poste Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé de recouvrement (F/H) Poste Situé à Rungis pour un CDI Avantages : * Mutuelle * Tickets restaurants * Remboursement des transports à 50% MISSIONS PRINCIPALES Rattaché(e) à l'équipe Finance, vous contribuez activement à l'optimisation du cash-flow et à la gestion du risque client. À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Piloter un portefeuille clients * Assurer une gestion globale et proactive de votre portefeuille * Analyser les comptes clients à l'aide de la balance âgée afin d'identifier les priorités d'action * Optimiser le recouvrement des créances * Suivre les encours clients et accélérer les encaissements * Mettre en oeuvre les actions de relance (téléphoniques et écrites) selon les scénarios définis * Gérer les blocages et déblocages en lien avec les procédures internes * Évaluer et maîtriser le risque client * Identifier les situations d'impayés et évaluer les risques associés * Proposer le transfert des dossiers en contentieux si nécessaire * Assurer une relation client de qualité * Prendre en charge les appels entrants avec une approche orientée service * Répondre aux demandes clients ou qualifier les réclamations et litiges * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client * Gérer les litiges * Identifier, qualifier et suivre les litiges en collaboration avec les équipes ADV * Veiller à leur résolution dans les délais et escalader si besoin * Garantir la fiabilité des comptes * Réaliser le lettrage régulier des comptes clients en lien avec l'ADV et la comptabilité * Assurer le pilotage et le reporting * Suivre les indicateurs de performance et rendre compte de votre activité * Préparer les éléments nécessaires aux business reviews * Proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions * Travailler en transversal *