Les missions du poste École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication. Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État. Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'école OMNIS recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'étudiants en BTS Tourisme sur le pôle d'activités n°1 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT). Une bonne connaissance des outils professionnels du secteur touristique (GDS, CRM, plateformes de réservation) est demandée. Cette mission s'inscrit sur l'année scolaire 2026-2027, de septembre à juin, les lundis ou mardis. Objectifs du module : Ce pôle d'activités vise à développer chez l'étudiant la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques, dans une logique de qualité de service et d'adaptation aux besoins des clientèles touristiques. À ce titre, le formateur devra amener les étudiants à : - Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur touristique (accueil, conseil, vente, suivi) ; - Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance ; - Analyser les besoins des clients afin de proposer des prestations touristiques adaptées ; - Conduire un entretien de vente et mobiliser des techniques de vente efficaces ; - Utiliser les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, plateformes de réservation) ; - Assurer le suivi de la clientèle avant, pendant et après la prestation ; - Gérer la qualité de service et la satisfaction client ; - S'adapter aux profils des clientèles, y compris spécifiques (tourisme inclusif) ; - Prendre en compte les enjeux du touri
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