Gestionnaire client bilingue Anglais H.F (H/F)

Description

Notre client est un leader mondial. Accueillir, analyser et enregistrer les demandes des clients. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes. Contribuer à la continuité de service du support téléphonique. Porter la voix du client afin de veiller au respect des engagements de service (SLA). Participer à l'application des procédures et à leur amélioration continue. Prendre part à l'animation des points quotidiens AIC CRM selon un système de rotation. Actualiser les indicateurs de performance et de pilotage. Diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe. RTT