Les missions du poste Le Groupe Proxiteam est un acteur majeur du marché des ESN en France. Il accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil et l'intégration de solutions de Gestion, ainsi que sur les enjeux liés au cloud et à l'infogérance. Proxiteam réalise un chiffre d'affaires de 62M€ et compte près de 400 collaborateurs. Une société familiale anime le Groupe afin de l'inscrire dans une ambition de croissance à long terme. Venez partager nos valeurs !! Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients. Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant. Concrètement, vous serez amené(e) à : Accompagner et dépanner nos utilisateurs : - Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI) - Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie Intervenir sur des environnements variés : - Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS,...) - Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs,... - Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers,... - Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware,... Contribuer à l'amélioration continue : - Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile - Participation aux projets d'évolution technique Horaires et Organisation : Amplitude horaire : 07h-22h (selon planning semaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h) 5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h) Astreintes possibles le dimanche Le profil recherché Vous disposez moins 2 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans l'informatique ou un domaine technique. Nous recherchons avant tout une personne possédant : - Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur - Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour pr
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