Mon Agence Solutions RH recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la distribution automobile, un réceptionnaire en centre automobile H/F en CDI : Missions : Placé sous l'autorité directe du Gérant du Centre et, en l'absence de celui-ci, sous l'autorité du Chef de Centre dont il doit appliquer les directives. I. PRESENTATION -Port de vêtements de travail propres -Port de chaussures de sécurité obligatoire -Mains propres II. ACCUEIL -Accueillir les clients avec le sourire et s'enquérir de ses besoins. -Protéger le véhicule (housse de siège, tapis de sol et autres protections nécessaires). III. FONCTIONS 1.OBTENTION DES OBJECTIFS COMMERCIAUX DU CENTRE -Gérer l'activité commerciale du centre -Informer le client sur les diagnostics, devis, factures. -Contribuer au développement du CA en proposant des ventes additionnelles. -Organiser et gérer l'attente du client (prise en charge du client, information sur le temps d'intervention) -Gérer les réclamations des clients -Respecter des procédures et dates de promotion 2.RESPECT DE LA DEMARCHE COMMERCIALE -Gérer les appels téléphoniques -Etablir les devis & les factures -Entamer le dialogue avec tous les clients -Veiller à la bonne prise en charge du client, l'accueillir avec le sourire et s'enquérir de ses besoins. -Installer les protections du véhicule (la housse de siège, le tapis de sol et autres protections). -Monter la voiture sur le pont et respecter les procédures (établissement des fiches diagnostic) -Faire l'état des pièces en bon et en mauvais état & expliquer le travail à mener au client -Obtenir l'accord du client sur le travail et sur les modalités de paiement éventuelles -Informer le client de la durée de la réparation et si les pièces sont en stock ou non -Respecter les garanties de la clientèle -Remettre au client la facture avec les explications du travail effectué et de la garantie par mail ou sous format papier -Assurer les encaissements (espèces, CB, financements,.) -Descendre la voiture du pont
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