Les missions du poste Acteur majeur de la distribution de pièces détachées et matériel outillages automobiles. Nous disposons de 10 sites sur la région Nord. Notre métier est d'avoir la bonne pièce détachée au bon moment. Nous disposons d'un force logistique rodée qui garantit le respect des délais, qui s'appuie sur de stocks gérés en temps réel et une forte capacité d'approvisionnement, garantissant des délais de livraison très courts. Autant d'éléments qui nous donnent une grande réactivité dans la mise à disposition des pièces automobiles et qui font de notre société le spécialiste de la pièce auto. Et si vous étiez la première personne que nos clients rencontrent et la dernière avant qu'ils repartent satisfaits ? Au CTA d'AUTODISTRIBUTION DHENIN, vous jouez un rôle central dans la relation client et le bon fonctionnement de l'atelier. Vous veillez à ce que chaque client soit accueilli, écouté et accompagné avec professionnalisme, du premier contact jusqu'à la restitution du véhicule. Le poste s'exerce au coeur de l'activité mécanique. Vous travaillez en lien direct avec le Responsable de site, le Responsable d'atelier et les techniciens de l'atelier. Le rythme est soutenu, mais organisé, avec un équilibre entre gestion administrative et contact client. Vos missions principales s'articulent autour des activités suivantes : - Accueillir les clients au comptoir et au téléphone - Planifier les rendez-vous pour l'atelier mécanique - Établir les ordres de réparation, devis et documents de garantie - Assurer le suivi du véhicule tout au long de l'intervention - Informer le client sur l'avancée des travaux et les délais - Gérer l'encaissement et la restitution du véhicule - Traiter les réclamations clients avec rigueur et diplomatie Vous participez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à la qualité de service de l'entreprise. Le profil recherché Vous aimez le contact direct avec les clients et savez garder votre calme en toute
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