Mission : L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique du public. Il fournit un premier niveau d'information et oriente les personnes vers le service compétent. Il est le premier interlocuteur de l'usager, à ce titre il représente l'image extérieure de l'établissement. L'agent de planification est chargé de la gestion des convocations du public concerné à la visite médicale et à la visite d'accueil. Il saisit également les présences et absences de ce public aux différentes convocations, dans un logiciel dédié. Principales activités Accueil, information et orientation du public - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers - Ecouter et comprendre les demandes - Vérifier l'identité des usagers qui se présentent et appellent - Fournir des informations d'ordre général sur l'établissement, les procédures et la réglementation - Orienter vers les services internes ou les partenaires externes adéquats - Répondre à des questions simples concernant le suivi d'un dossier - Gérer les flux de personnes - Contrôler et saisir les présences et absences aux rendez-vous sur l'application GRDV Gestion des convocations à la visite médicale et à la visite d'accueil - Organiser et gérer les plannings des convocations - Procéder aux convocations dans les logiciels dédiés en accord avec les plannings des services concernés - Envoyer les convocations aux usagers - Editer les listes des personnes convoquées - Gérer les modifications ou annulations de rendez-vous, optimiser les créneaux - Contrôler et saisir les présences et absences aux rendez-vous sur l'application métier Activités complémentaires - Réceptionner le courrier - Contribuer à l'élaboration de statistiques relatives à l'activité Environnement de travail - Contact permanent avec le public - Poste avec des contraintes horaires - Activité soumise aux nuisances sonores (proximité avec la salle d'attente) Une lettre de motivation est exigée. TOUTE CANDIDATURE SANS LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS ETU