A propos Le Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en 2025. Tout d'abord, en développant des solutions robotiques pour automatiser les processus et optimiser la performance des chaînes d'approvisionnement, puis par le développement de services de logistique sur mesure et flexibles, conçus pour améliorer l'expérience client et accompagner la transformation des marques. Le Groupe LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale. Vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous ! Rejoindre notre groupe, c'est : Faire partie d'un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation Intégrer un groupe en forte croissance Contexte Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce) ACTIVITÉS PRINCIPALES Assistance client Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets) : compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utiles Accompagner les utilisateurs sur l'usage et le paramétrage des logiciels (support principalement fonctionnel) Prioriser et suivre les demandes selon l'impact et l'urgence, avec une communication claire et régulière vers le client Reproduire les dysfonctionnements côté usage, documenter les étapes de reproduction et formaliser un diagnostic fonctionnel Escalader le
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