Chargé de Support Technique Niveau 2 (H/F)

Description

CHARGÉ DE SUPPORT TECHNIQUE N2 Ce poste ne demande pas de compétences techniques particulières dans le secteur bancaire ou des distributeurs de billets. Nous recherchons des candidats avec une curiosité pour les sujets techniques et opérationnels. Une formation complète vous sera apportée dès votre arrivée. La marque CASH SERVICES rassemble l'offre de services des Automates bancaires (ATM) de 4 grandes banques : BNP Paribas, Crédit Mutuel, CIC et Société Générale. Elle gère l'implantation, l'installation, l'approvisionnement, la maintenance et la surveillance d'automates bancaires, ainsi que les outils technologiques permettant de traiter l'ensemble des opérations proposées aux clients des Banques partenaires mais également à tous les porteurs de carte français et étrangers. Nos automates, Distributeurs (DAB) et Guichets Automatiques (GAB) permettent de renforcer considérablement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques : la possibilité de retirer ou déposer des billets et espèces, de déposer un chèque, de consulter son solde ou d'éditer un RIB. La phase de migration des automates agences des banques partenaires et automates hors site a démarré et s'accélèrera dans les prochains mois. Le HDM est composé d'une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents et d'une équipe de support niveau 2 appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes). Afin de renforcer cette équipe de support niveau 2 nous sommes à la recherche d'un.e Chargé(e) de Support Technique N2. MISSIONS DU POSTE : 1) Gestion des réclamations Traiter les réclamations reçues par mail concernant : - Des retards ou problèmes de qualité chez nos prestataires. - Des dysfonctionnements d'automates - Des demandes liées aux commandes de fonds. 2) Analyse et suivi des automates : - Identifier les automates qui fonctionnent mal et analyser les causes. - Rédiger d