Les missions du poste Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein d'une équipe opérationnelle de la Direction des Sinistres rattachée à l'UM Qualité, vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations à la suite d'un sinistre Auto et/ou Habitation dans le but de rechercher la satisfaction client. A ce titre, vous accompagnez et conseillez les clients afin de résoudre la problématique rencontrée lors de son sinistre. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d'expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles. - Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie prestataires, Experts, garages... - Analyser la valeur client - Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d'informer et conseiller nos clients - Assurer la gestion proactive du dossier - Apporter une solution adaptée à la situation en évaluant et maîtrisant les coûts - Participer activement à l'amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition. Les missions peuvent évol
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression