Chargé de Clientèle H/F

Description

Les missions du poste Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources. Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable. Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu. Par votre expérience et votre maîtrise des processus, vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de l'activité en appui de la Responsable d'équipe et de la Responsable Consommateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Relation usagers et gestion des demandes : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations - Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions...) - Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation - Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers Suivi administratif et gestion des dossiers : - Assurer le suivi