Chargé de Clientèle H/F

Description

Les missions du poste L'association AFNOR, chargée d'une mission d'intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences. Au sein d'une équipe d'environ 17 personnes, vous aurez pour objectif d'entretenir une relation de proximité avec les clients en processus de certification de produits sous marque NF et de labels en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Les missions - Accompagner et informer les clients tout au long de leur prestation ou contrat - Contribuer à leur fidélisation - Vérifier les données contractuelles en amont des prestations - Planifier les audits et les formaliser - Respecter les délais, et les processus de certification - Préparer les livrables (résultats d'audit, décisions, certificats, bons de commande...) - Assurer la traçabilité des dossiers clients ; saisir et mettre à jour les informations dans les outils métier selon les procédures en vigueur - Réceptionner et traiter les bons de commande clients - Gérer les factures prestataires (réception, vérification, traitement), émettre les factures clients et suivre les paiements (suivre les impayés et relancer si besoin) Profil recherché : De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience de la relation client en gérant des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes. Cur