Chargé·e Clientèle H/F

Description

Les missions du poste Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 200 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Chargé(e) clientèle H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité. Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : 1. Réception et traitement des demandes clients - Répondre aux appels entrants, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses précises et adaptées. - Conseiller les clients sur l'avancement de leurs commandes, leurs demandes ou leurs problématiques. 2. Gestion des réclamations & anomalies - Identifier et traiter les anomalies logistiques : colis non reçus, erreurs de préparation, avoirs ou décotes manquants, demandes de gestes commerciaux... - Assurer un traitement complet des dossiers afin de garantir la satisfaction client. 3. Interface avec les transporteurs - Suivre les colis en transit et analyser les retards ou incidents de livraison. - Gérer les échanges avec les transporteurs pour fluidifier les résolutions de problèmes et améliorer les délais. 4. Gestion des retours clients - Instruire les demandes de retour (accords, refus, litiges). - Organiser les enlèvements (pièces, produits consignés) auprès des transporteurs. - Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture en lien avec les équipes internes. 5. Appels sortants & fidélisation - Informer les clients des aléas (retards, anomalies de préparation ou de livraison). - Renforcer la relation client par des appels de suivi, des actions de fidélisation et la promotion ponctuelle d'offres commerciales. Le