Sous la responsabilité du Directeur de village, vous êtes le/la garant(e) de l'accueil, de l'expérience et de la satisfaction clients. Véritable pilier du séjour vacancier, vous pilotez l'activité hébergement tout en animant vos équipes avec professionnalisme et bienveillance. Vous contribuez activement à la performance du village en optimisant la capacité d'hébergements, en développant la relation avec les propriétaires et en garantissant un haut niveau de qualité de service, dans le respect des standards du groupe Siblu. Vos missions principales : Relation clients & qualité de service - Assurer un accueil irréprochable et une expérience positive aux vacanciers. - Gérer les demandes et retours clients sur site et en ligne. - Développer une relation de confiance avec les propriétaires afin de maximiser la capacité locative. Pilotage commercial - Optimiser l'utilisation des hébergements et générer de nouvelles capacités. - Mettre à jour les disponibilités et caractéristiques des mobil-homes dans le système de réservation. - Participer à la performance des ventes en lien avec les équipes commerciales du siège. - Développer les partenariats locaux (agences, offices de tourisme, partenaires). Management - Recruter, former et encadrer les équipes réception, ménage et sous-location. - Organiser le travail, animer les équipes et veiller à leur bien-être. - Coordonner votre service avec les autres départements du village. Gestion & administratif - Suivre les budgets de votre service et contribuer à sa rentabilité. - Appliquer les procédures administratives, légales et Santé/Sécurité. - Assurer la planification du temps de travail et le reporting auprès du Directeur et du siège. Profil recherché - Formation supérieure souhaitée. - Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie de plein air. - Maîtrise du Pack Office (logiciels métiers appréciés). - Anglais courant exigé. - Organisé(e), autonome, à l'aise avec les chiffres, doté(e)