Vous excellez dans l'art de gérer les relations clients et êtes prêt à relever un nouveau défi professionnel ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous. Notre client recrute un chargé de service clients (H/F/D) pour intégrer son équipe dynamique, avec un CDI à la clé.Description du posteLe poste : Vous aurez pour mission principale la gestion des litiges clients ainsi que le maintien d'une relation de qualité avec les clients. Grâce à vos compétences, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Les missions attendues du poste :Réception et analyse des réclamations clients (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison).Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses.Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin.Remontée des anomalies aux services concernés.Réponse aux emails SAV dans les délais définis.Traitement des appels entrants.Information et accompagnement du client.Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels.Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison).Remontée d'informations régulière au responsable.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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