Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Fidélisation / Rétention Clients (H/F) en CDI - temps plein 35h, du lundi au vendredi. Poste basé à Saint-Jacques-de-la-Lande (Bois des Lilas), à 10 minutes de la gare. Nos locaux sont modernes et agréables: rooftop, jardin, environnement dynamique. Rémunération 1823€ brut mensuel + primes mensuelles déplafonnées (en moyenne 700€ / mois) 1 samedi sur 6 obligatoire Vos missions Rattaché(e) au Chef d'équipe, votre rôle est essentiel : vous intervenez auprès de nos clients souhaitant résilier leur contrat afin de négocier, convaincre et trouver la meilleure solution pour les fidéliser. Objectif : sauver le maximum de contrats grâce à votre capacité de négociation et votre sens commercial. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Gérer des appels entrants et sortants auprès de clients en demande de résiliation - Identifier les besoins et comprendre les motifs de départ (prix, insatisfaction, concurrence.) - Argumenter, négocier et proposer des solutions adaptées afin de retenir le client - Mettre en avant les avantages de nos prestations et construire une offre personnalisée - Utiliser les marges de manœuvre et outils internes pour optimiser la rétention - Assurer le suivi des dossiers clients (rappels, relances, mise à jour des demandes) - Traiter également les demandes via mails, courrier et chat - Renseigner et mettre à jour les informations dans notre CRM Les avantages de nous rejoindre : Un circuit d'intégration et de formation à nos outils. Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences. 1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai). Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler ! Profil recherché : Vous avez une vraie fibre commerciale et aimez convaincre. Vous êtes idéalement issu(e) d'une expérience en : - vente / négociation / relation client -commercial terrain ou