EXPERIENCE DE 2 ANS EXIGEE en tant que Gouvernant-e d'hôtel ou d'agents de services ménagers. Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service pour assurer la gestion opérationnelle et qualitative d'un site. Véritable garant(e) de la satisfaction client, vous supervisez les équipes, optimisez les moyens mis à disposition et veillez au respect des standards établis. Vos missions principales : Gestion contractuelle et organisationnelle : - Maîtriser parfaitement le cahier des charges et veiller à son respect. - Garantir l'application des engagements contractuels. - Adapter l'organisation aux exigences et aux évolutions du client. - Optimiser les moyens humains et matériels. - Veiller à la rentabilité du site et à l'optimisation des coûts. Relation client : - Aller régulièrement à la rencontre du client. - Instaurer une relation de confiance et le rassurer sur la qualité des prestations. - Organiser des points hebdomadaires. - Rédiger des comptes rendus clairs et des rapports mensuels d'activité. - Gérer les demandes spécifiques et les réclamations. - Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Management et animation d'équipe : - Encadrer, animer et motiver les équipes au quotidien. - Assurer la gestion des remplacements et la répartition des tâches. - Être présent(e) quotidiennement sur le terrain pour accompagner et soutenir les agents. Contrôle qualité : - Contrôler la qualité des prestations réalisées. - Effectuer des autocontrôles réguliers et des contrôles contradictoires. - Corriger immédiatement les écarts constatés. - Assurer le suivi des prestations. - Suivre et analyser les indicateurs de performance. Profil recherché : Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) ou Chef d'équipe dans le secteur du nettoyage, de l'hôtellerie ou des services. Sens de l'organisation et du management. Excellente communication et relation client. Capacité à gérer les priorités et à prend
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