Notre entreprise adaptée de Tours (37), composé de 140 salariés, propose des prestations BtoB autour de 3 pôles d'activités aussi bien réalisées dans nos locaux et/ou chez nos clients. - Les prestations tertiaires : o Back office : saisie de données, numérisation, vidéocodage, gestion du courrier o Front office : gestion des appels entrants et sortants et outil multicanal - Les services généraux : nettoyage des locaux et entretien/création des espaces verts Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement, un.e Responsable d'activité Back et front office en CDI directement rattaché.e à la Direction de l'Établissement. Fidèle à sa raison d'être et à son engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap, l'ANRH souhaite accélérer le développement de ses activités numériques et de la GRC grâce à une stratégie commerciale ambitieuse, visant l'acquisition de nouveaux clients en front office et en back office. Vos principales missions seront les suivantes : - Management et Pilotage des Équipes GRC et Travaux Administratifs : - Superviser, avec les chefs d'équipes, l'ensemble des équipes de production de 55 personnes, incluant les activités GRC et les travaux administratifs, en tenant compte des contraintes liées au handicap et en veillant à la montée en compétences des collaborateurs. - Assurer le suivi des performances individuelles et collectives et le reporting auprès du N+1 afin de garantir la bonne circulation de l'information. Développement commercial et amélioration continue de l'activité GRC : - Contribuer activement au développement commercial en collaboration avec la Direction et les membres des Commissions GRC et numériques. - Identifier et traiter les appels d'offres stratégiques du plan d'actions 2026, en coordonnant l'ensemble des étapes de réponse. - Animer l'action commerciale des établissements en hypervision : pilotage des actions sortantes, construction des offres, création de scénarios de contact multicanal, organisation e