Rattaché(e) à la Direction SAV, et travaillant en étroite collaboration avec la hotline et avec les équipes commerciales, votre mission principale sera d'assurer le diagnostic, la maintenance, l'installation et la mise en service de leurs équipements chez les clients.Vos missions : Assurer la prise en charge et la gestion complète de vos interventions : de la planification à la clôture administrative, en passant par la gestion des déplacements et des notes de frais.Intervenir sur site pour garantir le bon fonctionnement des équipements : maintenance préventive, dépannage complexe, installation, mise en route et formation des utilisateurs.Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques en exploitant la documentation disponible (intranet) et en sollicitant les supports internes (Hotline, Service Technique) si nécessaire.Gérer l'approvisionnement des pièces de rechange nécessaires au dépannage, en assurant leur bonne réception sur le chantier et en assurant un reporting précis auprès des services concernés.Contribuer activement à la montée en compétence des équipes de production des clients lors des phases d'installation ou de réactivation des lignes.Rédiger et faire valider par le client les rapports de fin d'intervention, et renseigner l'ERP pour la clôture administrative des dossiers.Agir comme un relais technique de proximité, en suppléant parfois la hotline par un appui technique direct auprès du client.