Nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la commercialisation de machines et ponts de levage pour garages automobiles, adossée à un grand groupe garantissant solidité et stabilité, un-un(e) Technicien SAV / Référent Technique - Équipements de Garage (H/F). Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de l'information technique relative aux produits et assurez le support technique avant et après-vente auprès d'une clientèle de professionnels et semi-professionnels. Vous intervenez sur des équipements type : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs, etc. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et à la satisfaction client. Vos principales missions seront : Support clients / SAV Prise en charge des appels et mails pour toutes informations techniques Diagnostic technique (hydraulique, mécanique, électrique) Traitement des garanties et réclamations Suivi des litiges transport Décision de prise en charge sous garantie Organisation d'interventions et déplacements ponctuels Renseignement des clients sur l'avancement des dossiers Mise en conformité et réparations si nécessaire Documentation & pièces techniques Création et mise à jour des manuels d'utilisation en français Création de supports techniques (Word, PowerPoint, vidéos.) Suivi des certificats de conformité fournisseurs Gestion des pièces détachées (stock mini/maxi) Recherche et validation d'installateurs partenaires Mise en relation des clients avec les installateurs Définition & validation des produits Support à la rédaction des cahiers des charges (spécifications techniques, normes CE.) Validation technique et fonctionnelle des nouveaux produits Contrôle conformité à réception des marchandises Participation à la recherche et validation de nouveaux fournisseurs Amélioration continue des produits selon retours terrain Missions transverses Support au service commercial Travail dans le respect des règles de sécurité CDI - 39h -