Au sein du Département Pilotage Temps Réel (POTR), rattaché à la Direction du Service Client et Commercial (DS2C) de la Direction du Marché des Particuliers, et sous la responsabilité de l’hyperviseur planificateur, vous participerez tout au long de votre contrat à l’analyse et l’optimisation du pilotage opérationnel du Service Client Particuliers. Le département Pilotage en Temps Réel garantit la qualité de service et assure la distribution des appels entrants et de activités de back-office réalisées par les centres d’appels. Dans ce cadre, vos principales missions seront :- Collecter, traiter et analyser les données issues des outils de pilotage.- Produire des analyses opérationnelles pour optimiser le pilotage quotidien et faciliter la prise de décision.- Développer et améliorer des outils de reporting et de business intelligence.- Suivre les indicateurs d’activité et de performance.- Collaborer avec les équipes métiers pour faire évoluer les indicateurs et outils en fonction des besoins opérationnels.- Participer au pilotage en temps réel du service client aux côtés de l’équipe.- Communiquer clairement les résultats : synthèse, formalisation, restitution des analyses auprès des équipes.- Être force de proposition pour contribuer à l’amélioration de l’efficience opérationnelle de la filière. Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe.ProfilA la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un Bacc+3, et vous souhaitez préparer un Master (Bacc+4/5) dans une école d’ingénieur, Commerce dans les domaines scientifique, informatique en alternance, sur une durée de 2 ans, dans le cadre d’un contrat apprentissage. Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 2 jours en formation, 3 jours entreprise / une semaine en formation, une semaine en entreprise. Compétences en data & outils de pilotage- Maîtrise avancée d'Excel.- Compétences
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression