Avec sa Division Logistique, le Groupe Daher est le leader français de la logistique industrielle, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des entrepôts logistiques et chaînes d'approvisionnement pour des secteurs exigeants. Il propose des solutions de logistique intégrée et complète, allant de la planification à la gestion opérationnelle, directement sur site client ou à distance. Support utilisateurs & support applicatif * Prendre en charge des demandes utilisateurs (incidents, assistance, questions) * Assurer le support sur les outils digitaux développés par OPTIM'US (applications, automatisations, reportings) * Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions ou escalader si nécessaire * Participer à la maintenance corrective et évolutive des outils existants Gestion des demandes & qualité de service * Suivre les tickets via l'outil de gestion des demandes * Mettre à jour les statuts, documenter les actions réalisées * Contribuer à l'amélioration continue du processus de support Support matériel & environnement utilisateur * Participer à l'installation et la configuration de postes de travail * Aider à la gestion du parc informatique et des périphériques (imprimantes, écrans, visio, etc.) * Contribuer à l'intégration des équipements dans l'environnement IT de l'entreprise Documentation & transmission * Rédiger ou mettre à jour des guides utilisateurs et procédures * Capitaliser les solutions récurrentes (base de connaissances) * Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs Formation * Étudiant·e en Bac à Bac +3 (BTS SIO, BUT Informatique, Titre GMSI, Licence pro support / systèmes / réseaux) * Alternance souhaitée sur 24 mois (12 mois possible selon profil) Compétences techniques * Bonnes bases en informatique générale (poste de travail, Windows, environnement bureautique) * Intérêt pour le support utilisateur et le dépannage * Notions Microsoft 365 appréciées * Sensibilité aux outils low-code / no-co