POSTE : Responsable Après Ventes H/F DESCRIPTION : Votre mission Poste : Responsable Après-Vente (H/F) Lieu : Redon (35) Structure : Concession Un poste stratégique avec un vrai levier d'action Dans le cadre d'un remplacement, le cabinet Adecco recrute pour une concession automobile multimarques un(e) Responsable Après-Vente. Vous prenez la tête d'un service clé, avec un objectif clair : structurer, optimiser et développer la performance de l'activité après-vente. Ici, le poste va bien au-delà de la gestion opérationnelle : vous êtes un véritable pilote de centre de profit. Votre rôle En lien direct avec la direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité après-vente : - Atelier mécanique - Carrosserie - Gestion des pièces détachées - Suivi garantie et SAV - Qualité et satisfaction client (standards constructeur) Vous êtes le point central entre la production (atelier) et le commerce. Vos missions principales Pilotage de l'activité - Gérer un flux quotidien de 8 à 10 entrées atelier - Suivre l'activité d'une filiale du groupe en location de véhicules (35 à 40 véhicules/mois) - Optimiser le planning atelier (gestion des creux, productivité) - Superviser les achats et la vente de pièces Management - Encadrer une équipe d'environ 12 collaborateurs - Fédérer, structurer et faire monter en compétences Performance & développement - Développer le chiffre d'affaires après-vente - Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité) - Améliorer les processus VO pour limiter les retours en garantie Qualité & relation client - Garantir la satisfaction client et le suivi des dossiers sensibles - Piloter les indicateurs NPS et qualité constructeur - Assurer la conformité lors des audits Votre profil Votre profil - Expérience confirmée en après-vente automobile / gestion d'atelier - Solide bagage technique en mécanique - Capacité à manager et déléguer efficacement - Leadership naturel et sens de l'organisation - À l'aise avec