Dans le cadre du développement de notre Centre de Services (CDS) basé à Grenoble, nous recrutons 4 Chargé(e)s de clientèle trilingues pour renforcer notre équipe Service Desk. Vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs pour le support informatique de niveau 1. Profils recherchés Nous recherchons : profils trilingues : Français / Anglais / Allemand Vos missions principales Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1) liés aux environnements Windows et à la bureautique Assurer un support multilingue (français, anglais et allemand ou arabe littéraire) Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire Diagnostiquer les pannes à distance (matérielles et logicielles) Apporter une solution immédiate ou escalader vers un niveau supérieur si nécessaire Assister les utilisateurs à distance (prise en main, guidage) Effectuer les tests de bon fonctionnement après intervention Renseigner les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux des incidents Profil recherché Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance du Pack Office et des outils de messagerie Expérience souhaitée en support technique / helpdesk / service desk Pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l'anglais Niveau opérationnel en allemand OU arabe littéraire (oral et écrit) Qualités attendues Sens du service et de la relation client Capacité d'analyse et de diagnostic Bonne communication orale et écrite Rigueur et organisation Esprit d'équipe Ce que nous proposons Environnement dynamique et international Formation aux outils et process Possibilités d'évolution