Description de l'entrepriseKELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division, un.e Responsable du Support Informatique (H/F), en CDI, pour le compte de son client, localisé Saint Quentin Falavier.PosteType de poste : CDIStatut : Cadre - Forfait joursRattachement : Directeur des Systèmes d'Information (DSI)Anglais oral et écrit requis. Notre groupe compte de près de 910 personnes, rassemble 21 filiales commerciales pour un CA de plus de 500 M€. Nous sommes spécialisés dans la distribution de matériels et accessoires pour la circulation des fluides dans le bâtiment, les travaux publics et l'industrie et de gros outillages destinés au grand public et aux professionnels. Notre DSI de 17 personnes est organisée en 4 pôles (Support, Applications, Infrastructure/sécurité et Data).Le support informatique est le point d'entrée unique de notre DSI pour les utilisateurs du groupe. En tant que Responsable du Support Informatique, votre mission est de garantir la satisfaction des utilisateurs tout en assurant une coordination fluide avec l'ensemble des experts techniques. Vous pilotez l'activité, encadrez l'équipe (Actuellement 2 personnes mais probablement 3 dans les mois à venir) et agissez comme le chef d'orchestre de la résolution d'incidents.Vous êtes membres du Codir élargi de Thermador Groupe (=La holding du groupe) et du codir IT (Avec le DSI, le responsable application et le responsable Infrastructure et sécurité)ProfilVos Missions principales1. Management et Pilotage de l'activitéAnimer l'équipe support et prioriser les demandes pour garantir la continuité de l'activité.Suivre les indicateurs clés (KPIs) et optimiser les processus (ticketing, méthodes de résolution).S'assurer d'une qualité de service irréprochable et gérer les priorités.2. Interface et Escalade au sein de la DSICoordination transverse : agir comme le pivot central entre les utilisateurs et les différents pôles de la DSI.Escalade st