Izencia, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance. - Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2. - Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier. - Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie. - Proposer des améliorations pour optimiser le support IT. Soft skills : - Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing. - Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service. - Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents. - Un bon niveau d'anglais est un plus. Conditions de travail et avantages - Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation - Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50 % du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle) - Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai Bienvenue chez IZENCIA. Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens (de support informatique) est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence - technique et relationnelle - qui nous vaut