Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support Logiciel ERP (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes. INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe ! Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires. Le défi qui vous attend : En tant que Technicien Support Logiciel ERP, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe Support Logiciel. Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise. Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. Les missions qui vous attendent : Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions de gestion. Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes : Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ; Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ; Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes ; Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture. En complément des missions principales vous serez amenés à : Rédiger des documentations pour les utilisateurs ; Constituer des bases de connaissances d'incidents ; Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications. À propos de vous : Vous êtes issu d'une formation en inf