L'entreprise accompagnée et les missions: L'entreprise et l'équipe : Venez exprimer vos talents au cœur d’une entreprise engagée dans la transition énergétique. Rejoignez la structure agile et dynamique d’une PME en fort développement avec les moyens technologiques et financiers d’un groupe international. Cette entreprise multiculturelle (beaucoup de nationalités représentées) facilite la mobilité de tous les professionnels européens du transport grâce à une palette de services innovants. L'entreprise recherche son futur ingénieur support applicatif H/F, pour compléter son équipe IT (6 personnes au total) qui se trouve au coeur de ses systèmes. Les équipes pilotent et maintiennent des flux entre différents acteurs européens, elles sont garantes de la performance, la fiabilité et la continuité de service. Les missions : Au cœur des opérations, vous assurez la continuité de service, le bon fonctionnement des systèmes et la qualité des flux sur votre périmètre, en lien avec des interlocuteurs variés internes comme externes (équipes techniques, métiers, partenaires européens). Vous aurez en autre pour responsabilités de : - Superviser le bon fonctionnement des flux et intervenir en cas d’anomalie (analyse, qualification, coordination des actions correctives), - Coordonner l'analyse et la résolution des incidents en lien avec les équipes internes, la TMA et les partenaires externes, - Réaliser des analyses techniques via des requêtes SQL / PL-SQL directement en production afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements, - Suivre les indicateurs de performance (KPI / SLA), analyser les impacts (notamment financiers) et produire des reportings associés, - Assurer la communication auprès des parties prenantes (équipes métiers, support, management, partenaires internationaux), - Participer aux instances de gouvernance (comités opérationnels, comités de pilotage), - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) et proposer des actions d’amélioration (fiab