Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Analyste Support et Applicatif H/F en CDI afin de renforcer notre équipe IT. Le rôle principal de l'Analyste Support et Applicatif est d'assurer le support informatique aux utilisateurs et de contribuer à la continuité des services informatiques de TRATON Financial Services France. Dans ce cadre, vous intervenez sur les demandes et incidents liés à l'environnement informatique et participez à l'amélioration continue des outils et des processus. Vous serez également amené(e) à proposer et mettre en place des solutions permettant de réduire les activités de support au profit d'activités de développement applicatif et d'intégration. En parallèle, vous pourrez participer à des projets informatiques et à des activités de développement. Vos missions : Support informatique aux utilisateurs - Assurer le support utilisateur et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Gérer les demandes via les outils de ticketing et, si nécessaire, les escalader vers les experts ou prestataires. - Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès aux différents outils et applications. - Préparer et maintenir en conditions opérationnelles le matériel informatique mis à disposition des utilisateurs (smartphones, écrans, stations d'accueil, etc.). - Intervenir sur l'ensemble des demandes liées à l'écosystème informatique de l'entreprise. - Participer au support des processus de clôture mensuelle. Développement et amélioration des outils - Concevoir ponctuellement des outils permettant d'améliorer les processus métiers. - Participer à certaines activités de développement logiciel. - Contribuer à la mise à jour et à l'évolution des systèmes informatiques. Suivi et coordination - Assurer le suivi des demandes et incidents auprès de notre fournisseur. - Collaborer avec les Product Owners, manage