Description : LE DÉPARTEMENT TERRITORIAL DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET DE L’INGÉNIERIE BIOMÉDICALE DU CHRU DE NANCY recrute un technicien de support informatique. LE POSTE Service / Site : Centre de Services Informatiques - Hôpital Central (Marin) Horaires : plage horaire 8h30- 17h FONCTIONS ET ACTIVITÉS ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : • Prend en compte les appels des utilisateurs • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées • Pré diagnostique et qualifie TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « non standard ou critique ». SUIVI DES INCIDENTS : • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance • Emet des demandes d’actions préventives de fond • Participe à la mise à disposition de connaissances pour les utilisateurs • Sécurité du système d’information • Avoir connaissance du référentiel de sécurité de l’établissement (règlement intérieur, charte de bon usage informatique, politiques pertinentes dans le cadre de l’activité exercée) • Assure le suivi des configurations, habilitations, gestion des groupes Sharepoint de l’outil Office 365 en lien avec la chefferie de projet. Profil recherché : De formation supérieure en informatique (Bac + 2/+3), vous justifiez idéalement d'une première expérience sur la gestion de fonctions supports. Vous êtes aussi sensibilisé à la sécurité des systèmes d’information, aux bonnes pratiques ITIL. Rigoureux et méthodique, c’est également une personne de dialogue, qui doit avoir des compétences pédagogiques, pour expliquer de façon claire (aux utilisateurs, aux décid