Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels pour les professionnels de menuiserie. Une vraie pépite tech française ! ELCIA ? 1 Groupe, 3 sociétés : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs, la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D. Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients. Les 270 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l'entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 ! Chez ELCIA, nous croyons à l'épanouissement et au développement de nos collaborateurs à travers de fortes valeurs incarnées par tous : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité. Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre ! Basé(e) au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous serez intégré(e) au Service Technique composé d'une 20aine de collaborateurs dont 3 niveaux de support. Vos missions sont les suivantes : - Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale) - Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour - Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1 - Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients - Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine) - S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête - Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance (1