En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions : Support utilisateurs (N1/N2) Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques…) Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir Gestion du parc informatique Application des standards définis par la Direction Informatique Maintien d'un inventaire à jour et fiable Documentation & amélioration continue Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe Et si on parlait de vous ? De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs. Vous maîtrisez : Les environnements Windows, postes de travail et outils bureautiques Au moins un outil de ticketing et de prise en main à distance Les bases réseau et téléphonie Vous possédez un bon niveau d'anglais Réactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les priorités sans perdre le sourire. Votre aisance relationnelle fait la différence ! Pourquoi nous rejoindre ? Opportunités d'évolution et parcours de carrière personnalisé Esprit d'équipe, bienveillance et management de proximité Rémunération attractive : paniers repas, prime de vacances, prime d'ancienneté, participation, CSE Entreprise engagée : bien-être au travail, diversité, inclusion, certification ISO 27001, Top 3 RSE EcoVadis Notre processus de recrutement — en 4 étapes, tout simplement : Échange téléphonique avec notre équipe recrutement Entretien RH Discussion métier avec un manager opérationnel Bienvenue chez DCS EASYWARE !