Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone. - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs. - Mettre à jour les fichiers clients (cardex.) - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée du séjour. - Ecrire les mots VIP pour le lendemain Gestion des réservations : - Gérer les check-in et check-out - Procéder aux encaissements - S'assurer que tous les départs et arrivées soient traités dans le système - Traite le suivi des réservations individuels et AGTO - Vérifie les réservations du mois à venir et faire un suivi - Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservation et les éventuels remboursements clients - Veille à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Suivre les facturations et être orienté résultats : - Gérer le fond de caisse - Contrôler les clôtures caisses - S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel - Transmettre les factures au service comptabilité après validation - Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation - Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel Communication interne et externe : - Faire un point des e-mails en cours avec la personne du shift suivant - Assurer la passation des consignes - Faire un point sur le statut des chambres avec la gouvernante - Distribuer l'information au service concerné - Editer et transmettre les différents rapports Exigences : - Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Réceptionniste - Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyv