Notre hôtel 3 étoiles, situé à Saintes, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre une enseigne internationale, son équipe dynamique et accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions. Type de contrat Contrat : CDI / CDD (à adapter) Temps de travail : 32 heures par semaine Astreintes régulières à prévoir Rémunération : selon le SMIC hôtelier en vigueur, plus rémunération des astreintes Vos missions principales En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de la qualité de leur séjour. Accueil et relation client Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales Assurer un service client de qualité tout au long du séjour Mettre en place et gérer les petits déjeuners Gestion des réservations Prendre, modifier et confirmer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) Mettre à jour le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation Gestion administrative et financière Établir les factures et encaisser les règlements Effectuer les clôtures de caisse et les rapports journaliers Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme Coordination interne Communiquer avec les équipes d'étage et de maintenance pour assurer la préparation des chambres Signaler tout dysfonctionnement technique ou problème de sécurité Astreintes Assurer des permanences téléphoniques ou interventions en dehors des horaires habituels, selon le planning défini. Profil recherché Formation ou première expérience en hôtellerie, tourisme ou accueil Sens du service, présentation soignée et excellent relationnel Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Maîtrise du français indispensable, l'anglais est fortement apprécié Ce que nous offrons Un environnement de travail convivial au sein d'un hôtel 3 Une équipe à taill