Les missions du poste Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste : Rattaché(e) à l'entité Optissima Prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez le pôle en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l'Interpro. Vous accompagnez, animez et encadrez une équipe d'une dizaine de gestionnaires prévoyance et l'accompagner dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et ainsi contribuez à la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales : Décliner la stratégie et donner du sens : - Vous définissez et mettez en place des plans d'actions visant à répondre aux objectifs et aux attentes en matière de qualité de service - Vous vous assurez de la compréhension et l'appropriation de la stratégie auprès des équipes en explicitant les objectifs et moyens pour les atteindre. Piloter et coordonner l'activité en lien avec la stratégie - Vous pilotez l'activité de l'équipe en fonction des besoins et objectifs définis - Vous pilotez les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service - Vous analysez les reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et vous proposez des plan actions en lien avec le N+1. - Vous aidez la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes - Vous contribuez à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service -
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