Les missions du poste HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ... Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Scrum Master Senior pour un de ses clients du secteur bancaire, basé à Lyon. Vos missions seront : - Construire et animer le collectif au sein de la squad et avec l'écosystème de l'entreprise. - Assurer la gestion des risques des projets - Anticiper la bonne allocation des ressources - Être en capacité de challenger les solutions techniques et les charges associées - Projets stratégiques sur une filière dans un environnement multi acteurs (Parcours client, Parcours conseiller, recouvrement, KPI, etc...) Le profil recherché 💼Expérience :Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (M2 et supérieur), et vous avez au minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.Votre connaissance approfondie technique vous permettra de challe