Rejoignez une entreprise informatique dynamique, solidement implantée dans les Hauts-de-France depuis plus de 20 ans. Véritable partenaire de proximité, notre client accompagne une grande diversité de structures (TPE, PME, ETI, collectivités, associations) dans la réussite de leurs défis technologiques : infrastructures, réseaux, cybersécurité, télécommunications et développement logiciel. Vous intégrerez une équipe à taille humaine qui valorise la proximité, la convivialité et l'engagement territorial, le tout dans un cadre de travail stimulant incluant des événements culturels réguliers Le poste : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche son futur talent pour assurer un service d'excellence auprès de ses utilisateurs. Vous serez le véritable garant du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Vos missions principales seront les suivantes : ? Diagnostiquer, gérer et résoudre les incidents réseaux, matériels ou logiciels, tout en assurant l'escalade des tickets complexes. ? Réaliser les mises à jour (systèmes, matériels, logiciels) et participer aux opérations de déploiement et de migration. ? Gérer les sauvegardes, les droits d'accès aux serveurs, et optimiser les infrastructures. ? Rédiger et automatiser les procédures, tout en enrichissant la base de connaissances. ? Assurer un reporting rigoureux dans le backlog et maintenir une veille technologique active. Profil recherché : Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+4 en informatique et justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire. Passionné(e) par le support, vous avez un sens du service client très développé et savez vulgariser les termes techniques pour échanger efficacement avec des interlocuteurs variés. Une certification ITIL serait un réel atout. Vos atouts techniques : ? Systèmes et serveurs : Maîtrise de Windows Server (AD, DFS, PowerShell), Windows 10/11 et Office 365. ? Réseau et Sécurité : Connaissance des équipe