Détail du poste En recherche d'une alternance pour la rentrée 2026? À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ? PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Tu interviendras au sein du Pôle Pôle Community Management, plateformes web, veilles et études de notre Direction Marketing Groupe. PAS JUSTE UN METIER ! Tu es passionné(e) par le digital et tu souhaites développer tes compétences dans un environnement stimulant ? Rejoins-nous et participe activement à des missions variées et enrichissantes : 1. Pilotage et suivi des dispositifs de mesure - Participer à la mise en place et au suivi des baromètres de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid). - Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants). - Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquête et la qualité des données collectées. 2. Analyse des données et production d'insights - Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs issus des enquêtes. - Identifier les tendances, signaux faibles et irritants clients. - Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels). 3. Veille et benchmark - Réaliser une veille sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de satisfaction. - Participer à des benchmarks sectoriels et à l'analyse comparative des performances. Le profil recherché PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent ton épanouissement. - Matmut Académie (formations et parcours professionnels), - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, - Intéressement et participation aux résultats, - Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %, - Comité Social et Économique (CSE) p
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