Les missions du poste A la fois Cabinet de recrutement & Société de conseil, Innova Solutions a une couverture nationale. Nous sommes basés à Sophia Antipolis, au coeur de la French Riviera, nous accompagnons nos clients dans toute la France et offrons à nos candidats des postes dans les secteurs de l'IT, des Télécoms et de l'Engineering. Nos clients ont accès à plus de 85 bureaux à travers le monde : - Aux États-Unis - En Europe (Belgique et Nice) - Au Royaume-Uni - A Singapour - En Inde Au plaisir de collaborer chez Innova Solutions Nous recherchons un(e) Technical Performance & Governance consultant dans le secteur de la télécommunication chez l'un de nos clients. Chez notre client, vous serez directement intégré(e) au sein du département Technical Control & Performance. Chez Innova Solutions, vous serez directement encadré par Laurent, Ingénieur de formation avec plus de 10 ans d'expérience au sein de l'entreprise. Cette double expertise, à la fois technique et managériale, lui permet de vous accompagner efficacement. Le suivi des consultants étant une priorité pour Laurent, des points réguliers sont organisés entre vous, le manager chez notre client, et lui, afin d'assurer le bon déroulement de votre mission. Activités principales du poste : Gouvernance des tickets techniques & du contenu - Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques de la qualité et du respect des workflows. - Suivre les tendances des tickets et identifier les incohérences, écarts ou dérives dans la qualité des processus. - Identifier les corrélations entre les causes et les tickets. - Mettre en place, évaluer et améliorer la gestion du cycle de vie des tickets. Contrôle et liaison Incident-Change - Garantir que les incidents sont correctement liés aux changements, avec une traçabilité complète de bout en bout. - Vérifier la qualité et l'exhaustivité des liens incidents-changements et piloter les actions correctives
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression