Support Applicatif N2/N3 - Analyse de flux & SQL Poste basé à Besançon Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3 sur des solutions métiers critiques Analyser et diagnostiquer les incidents complexes en lien avec les flux de données Intervenir sur les bases de données via SQL (requêtes, corrections, analyses) Suivre et résoudre les tickets dans le respect des SLA Identifier les anomalies, proposer des solutions correctives et préventives Collaborer avec les équipes techniques (développement, infrastructure) pour la résolution des problèmes Participer à l'amélioration continue des outils et des processus de support Rédiger la documentation technique et les procédures Environnement technique : SQL, analyse de flux, outils de ticketing Profil : Expérience en support applicatif N2/N3 Bonne maîtrise de SQL Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Autonomie, rigueur et bon relationnel