Vos missions sont : Organisation et gestion administrative. Assurer la mise en forme, la diffusion, le classement et l'archivage des documents du service. Organiser les comités du service (convocations, ordres du jour) et rédiger les comptes rendus. Centraliser les demandes internes et orienter vers les interlocuteurs concernés. Gestion documentaire et qualité Participer à l'administration du système de gestion documentaire (GED)Mettre à jour, diffuser et structurer les documents qualité (procédures, modes opératoires, supports opérationnels). Contribuer au suivi des indicateurs qualité, plans d'action et documents de référence du service. Rédiger des modes opératoires et enregistrements liés aux activités du service. Gestion des incidents et réclamations. Traiter et suivre les incidents et réclamations (enregistrement, analyse, réponses aux déclarants, suivi des actions). Assurer la communication interne et externe (fabricants, fournisseurs, partenaires)Contribuer à l'analyse des causes et au pilotage des actions. correctives et préventives. Audits et amélioration continue. Planifier et coordonner les audits internes, audits blancs et audits externes Assurer le suivi des actions issues des audits (CAPA)Satisfaction. Déployer les études de satisfaction conformément aux procédures en place et suivre la mise en œuvre des plans d'actions associés. Gérer les avis négatifs en ligne et les réclamations écrites, en assurant la conformité des réponses et le suivi des actions correctives associées. Vous travaillerez du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.