Les missions du poste S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. VOTRE RÔLE Vous souhaitez expérimenter votre alternance en Marketing autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette! Vous intégrez notre Direction Marketing Digital & Communication et plus particulièrement l'équipe Pôle Voix du Client. Sur le devant de la scène, votre rôle sera : - Voix du client - Suivre les KPIs de satisfaction issus des baromètres à chaud, à froid, NPS... en magasin et sur le digital et analyser les feedbacks clients (verbatims + quantitatif) - Communiquer autour des résultats en interne (via intranet, newsletters, écrans ) - Conduire des projets transverses d'amélioration continue de l'expérience client - Mesure de l'expérience client - Suivre les actions en lien avec le projet des enquêtes mystères, afin de mesurer l'expérience vécue par les clients sur l'ensemble des parcours, et participer au pilotage des prochaines vagues et au suivi des plans d'actions inhérents. - Projets autour de l'excellence et orientation client : - Participer à la mise en place et au suivi des projets déterminés dans la stratégie de l'entreprise, afin de favoriser l'appropriation de la culture orientée client par les équipes, et mesurer les résultats des actions menées. Le tout avec passion ! PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : Vous êtes actuellement étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en Ecole de commerce ou équivalent spécialisé en marketing. Vous disposez d'un excellent relationnel, et d'un esprit créatif, vous êtes curieux de travailler sur des projets différents. Vous ête
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression