Le/la gestionnaire administration des ventes (gestionnaire ADV) a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Activités : De façon générale, maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support. 1. Chaîne commerciale - Accueil physique et téléphonique : Accueillir et orienter les clients, assurer le suivi des demandes et traiter les appels entrants, y compris les demandes techniques et logistiques. - Gestion et suivi des commandes clients : Saisir et transmettre les commandes clients aux services concernés, tout en vérifiant la solvabilité et en remontant les informations de vente à la hiérarchie. - Traitement des litiges : Gérer les litiges clients de bout en bout, en coordonnant les échanges entre les services et en assurant un suivi rigoureux. - Gestion administrative et facturation (pôle énergie) : Assurer la transmission des informations administratives, le respect des normes de vente, la saisie des factures et le classement des documents. - Marketing : Participer à la gestion des bases de données prospects et à l'exécution des campagnes de communication (phoning, SMS, emailing). 2. Chaîne comptable - Pré-facturation : Contrôler et valider les factures en collaboration avec la comptabilité, en vérifiant les prix, les échéances et les retours des ATC. - Collaboration avec la comptabilité : Contribuer à la gestion des fiches clients, à la facturation, aux avoirs et à la gestion du risque client, ainsi qu'au montage de dossiers de financement. - Relance client : Suivre les créances impayées avec les commerciaux et relancer les clients par téléphone ou par écrit si nécessaire. - Fichier client : Mettre à jour les fiches clients en collectant les informations manquantes auprès des ATC ou directement auprès des clients. Votre profil : - Vous faites preuve de capacités analytiqu