Technicien support utilisateur H/F

Description

RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur industriel, dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs, sur les périmètres bureautique, poste de travail et réseau de proximité. Vos responsabilités : Support utilisateur • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Windows / Mac. • Assurer le support sur les outils bureautiques (Microsoft Office / Microsoft 365). • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. • Installer et dépanner les périphériques (imprimantes, écrans, claviers, téléphones, etc.). • Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien avec un fort sens du service. • Assurer ponctuellement le support des utilisateurs et interagir avec les niveaux de support supérieurs hors France en anglais technique. Support réseau de proximité • Effectuer les opérations de brassage réseau en baie informatique. • Diagnostiquer les incidents de connectivité (poste, prise réseau, périphériques). • Appliquer les procédures d'exploitation et de sécurité en vigueur. Gestion du parc et suivi des interventions • Assurer le suivi du parc informatique (inventaire, affectation du matériel). • Renseigner les interventions dans l'outil de ticketing / gestion de parc mis à disposition (ex. GLPI). • Mettre à jour la documentation technique et