Dans le cadre du renforcement de notre service informatique interne, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique confirmé(e) pour rejoindre un service de 13 collaborateurs dans une équipe support de 3 personnes. Le poste s'inscrit dans un environnement de 240 collaborateurs répartis sur 5 sites, avec un parc informatique hétérogène (IT et OT) et des utilisateurs aux besoins variés. Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous intervenez principalement sur le support utilisateurs et contribuez à la stabilité et à la qualité du service IT au quotidien. 1. Missions principales Support utilisateurs * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (matériel, logiciel, accès, impression, mobilité.) * Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes * Assurer le support de proximité et à distance * Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques * Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité Gestion du parc informatique * Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops, périphériques) * Préparer et déployer les nouveaux postes (onboarding collaborateurs) * Gérer le cycle de vie du matériel (inventaire, renouvellement, mises à jour) * Maintenir la cohérence du parc et des standards IT * Interventions sur hardware (changements de composants de PC) Environnement utilisateurs et outils * Gérer les comptes et droits utilisateurs (création, modification, suppression) * Intervenir sur les outils collaboratifs et bureautiques * Participer à la gestion des imprimantes, de la téléphonie et des équipements mobiles * Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT * Documentation et amélioration continue * Rédiger et maintenir la documentation support et les guides utilisateurs * Participer à l'optimisation des procédures de support * Être force de proposition pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur 3. Profil recherché Compétences techniques * Expérience
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